Wsparcie użytkowników
Helpdesk IT.
Pomoc w codziennej pracy.
Gdy komputer, system lub połączenie z siecią przestają działać, zespół potrzebuje konkretnej pomocy. Obsługujemy zgłoszenia i wspieramy użytkowników w rozwiązywaniu problemów technicznych.
Wsparcie użytkowników
01 / Kiedy możemy pomóc
Kiedy technologia
przerywa pracę zespołu.
Wsparcie dla firm, które potrzebują zewnętrznego zespołu do obsługi bieżących problemów IT. Zakres dopasowujemy zarówno do podstawowych potrzeb biura, jak i bardziej złożonego środowiska.
System nie działa poprawnie
Awaria systemu operacyjnego lub nieprawidłowe działanie narzędzi utrudnia realizację codziennych zadań.
Sprzęt wymaga interwencji
Usterka komputera lub innego urządzenia elektronicznego wymaga rozpoznania i dobrania sposobu naprawy.
Pracownik traci połączenie
Brak dostępu do sieci odcina użytkownika od zasobów potrzebnych do pracy. Pomagamy ustalić przyczynę.
02 / Zakres usługi
Od zgłoszenia
do rozwiązania problemu.
Obsługa zgłoszeń
Przyjmujemy informacje o usterkach i analizujemy objawy. Sposób dalszego działania zależy od rodzaju problemu oraz uzgodnionego zakresu wsparcia.
Pomoc użytkownikom
Wyjaśniamy, jak postępować w konkretnej sytuacji. Gdy wystarczy instrukcja, prowadzimy użytkownika przez kroki potrzebne do przywrócenia poprawnego działania.
Zdalna diagnostyka i naprawy
Rozwiązujemy problemy techniczne zdalnie, gdy pozwala na to charakter zgłoszenia. Jeśli potrzebna jest inna forma interwencji, ustalamy dalsze postępowanie.
Monitoring i aktualizacje
W ramach uzgodnionej opieki wspieramy wczesne wykrywanie problemów oraz aktualizowanie systemów. Łączymy bieżącą pomoc z działaniami ograniczającymi ryzyko kolejnych usterek.
03 / Co zyskuje firma
Zespół wie,
gdzie szukać pomocy.
Jasna ścieżka zgłoszeń
Pracownicy otrzymują miejsce kontaktu w sprawach technicznych i nie muszą samodzielnie szukać rozwiązania każdej usterki.
Dostęp do specjalistów
Korzystasz z wiedzy zewnętrznego zespołu bez konieczności tworzenia całego zaplecza wsparcia wewnątrz firmy.
Mniej rozproszonych działań
Helpdesk może być częścią kompleksowej opieki IT, obejmującej również sieć, serwery i bezpieczeństwo.
04 / Początek współpracy
Od rozmowy
do dopasowanego zakresu.
Opisz potrzeby zespołu
Podaj liczbę użytkowników, wykorzystywane systemy i najczęstsze problemy.
Uzgodnij warunki obsługi
Omówimy zakres pomocy, godziny dostępności, sposób zgłaszania usterek i rozliczenie.
Korzystaj z ustalonego wsparcia
Po rozpoczęciu współpracy zgłaszaj problemy przez uzgodnione kanały. Obecni klienci mogą przejść do HelpDesku.
Godziny i rozliczenie
dopasowane do potrzeb.
Helpdesk wyceniamy na podstawie potrzeb firmy. Oferta tej usługi opisuje także model stałej opłaty uzależnionej od liczby użytkowników komputerów. Dostępne pakiety obsługi IT mają własne zakresy i limity — właściwy model oraz jego warunki potwierdzamy w ofercie. Obsługa całodobowa jest opcją wymagającą osobnego uzgodnienia, a nie domyślnym zakresem każdego pakietu.
Masz już umowę z RSolution?
Przejdź do portalu zgłoszeń, aby skontaktować się z zespołem wsparcia.
05 / Warto wiedzieć
Pytania przed
rozpoczęciem współpracy.
Czy każdy problem można rozwiązać zdalnie?
Nie każda usterka pozwala na zdalną naprawę. Dobieramy sposób pomocy do zgłoszenia: od instrukcji dla użytkownika po interwencję techniczną.
Czy Helpdesk może działać całodobowo?
Oferta przewiduje taką możliwość na życzenie. Godziny wsparcia i warunki obsługi trzeba uzgodnić przed rozpoczęciem współpracy.
Jak zgłosić problem jako obecny klient?
Skorzystaj z uzgodnionego kanału kontaktu lub portalu HelpDesk. Formularz na tej stronie służy również do rozmowy o nowym zakresie współpracy.
06 / Kompleksowa opieka IT
Połącz kompetencje.
Uporządkuj obsługę.
Outsourcing IT
Połącz wsparcie użytkowników, serwery, sieć i bezpieczeństwo w kompleksową opiekę nad firmą.
Sieci komputerowe
Projektujemy, wdrażamy i utrzymujemy sieci dopasowane do sposobu pracy firmy. Zaczynamy od potrzeb i audytu, a następnie dobieramy urządzenia, oprogramowanie oraz zabezpieczenia.
Administracja serwerami
Dbamy o infrastrukturę, od której zależą firmowe systemy i dostęp do danych. Łączymy utrzymanie serwerów, aktualizacje, kopie zapasowe i zarządzanie dostępem w uzgodniony zakres opieki.
Daj zespołowi
konkretne wsparcie.
Opisz swoją sytuację i potrzeby. Ustalimy, w jakim zakresie możemy pomóc.